Én indgang til hele ELCON Planlægningen af de mange installationer varetages fra ELCONs landsdækkende kundecenter, så både Clevers medarbejdere og kunder har én indgang til alle ELCONs 17 afdelinger. Fra kundecenteret sendes opgaverne videre til den nærmeste afdeling og der knyttes en medarbejder med de rette kompetencer på. Inden for to dage skal der være knyttet en medarbejder på opgaven, og inden for 12 dage skal den være påbegyndt. "Kundecenteret er helt afgørende for, at vi kan administrere det store antal installationer. Vi har kontrol med sagerne og sikrer en ensartet måde at styre opgaverne på. Det gør det nem- mere for os, for Clever og for Clevers kunder”, fortæller Michael Jensen, servicechef for det landsdækkende kundecenter. Digitale processer sikrer opgaveflowet ELCON har løbende udviklet sine digitale processer, så opgaveflowet mellem Clever og ELCON er blevet mere automatiseret. Når en kunde lægger en "Væksten fortsætter, og det gør behovet for digitale processer også, og der følger vi selvfølgelig med" en bestilling hos Clever, sendes den videre til ELCON senest næste morgen, hvorefter kundecenteret står for plan- lægningen. Det gælder alle installa- tioner - både nedbrud, nedtagninger, flytninger, besigtigelser og monteringer. ”Hele vores setup er fastlagt, så når montøren har talt med kunden, indtaster han de nødvendige ydelser fra sin mobil. Alle priser og ydelser er bestemt og kører automatisk”, siger Michael. Han ser flere muligheder for at digitalisere arbejdsgangene i fremtiden: ”Væksten fortsætter, og det gør behovet for digitale processer også, og der følger vi selvfølgelig med”. Læs mere om vores landsdækkende kundecenter her FAKTA Én indgang til hele ELCON Optimering og udvikling sikres via digitalisering Ensartet opgave- løsning i høj kvalitet Tel. 7266 7000 www.elcon.dk
Download PDF file